gratuito y único:
Speed dating para su selección de herramientas ITSM y ESM

Londres

06.03.2024

Radisson Hotel & Conference Centre Londres Heathrow

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20.03.2024

Manhattan

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12.09.2024

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Gran Elíseo de Hamburgo

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Único en el mundo: el caldero de brujas de las herramientas ESM e ITSM
Agarre

Único en el mundo: el caldero de brujas de las herramientas ESM e ITSM

Bienvenido a la batalla: ¡el SERVICE MANAGEMENT-TOOL MEETUP entra en la siguiente ronda! En este espectacular evento sobre conocimiento y curiosidad, comunidad y competición, reto y convergencia, iniciará su viaje hacia la herramienta de TI o de gestión de servicios empresariales perfecta para su empresa. ¿Está preparado? Entonces experimente la energía pura y sin filtros.

En portada: Intercambio intensivo
Diverso

En portada: Intercambio intensivo

Con el SERVICE MANAGEMENT TOOL MEETUP, usted se convierte en parte activa de la acción. ¿Qué requisitos debe cumplir la herramienta perfecta de gestión de servicios informáticos o empresariales? ¿Qué cuestiones desea aclarar? Familiarícese de antemano con el tema e identifique los puntos que desea tratar personalmente. Esto le ayudará a sacar el máximo partido del evento, porque su preparación es crucial para las citas rápidas de los fabricantes.

A la altura de los ojos: los principales fabricantes y usted
Feria

A la altura de los ojos: los principales fabricantes y usted

Aproveche la oportunidad única de hablar con los principales fabricantes de herramientas del mundo en persona, sin barreras y a la altura de los ojos. En el SERVICE MANAGEMENT-TOOL MEETUP se aplican las reglas de la competencia leal: todas las mesas y stands son del mismo tamaño, todos los fabricantes tienen las mismas oportunidades. El centro de atención es únicamente la herramienta ideal para usted. Sin adulterar y sin florituras.

El proceso: A fuego lento, la herramienta de gestión de servicios perfecta

Su objetivo: elegir entre más de 450 fabricantes de herramientas de todo el mundo la solución que mejor se adapte a su organización, no sólo desde el punto de vista técnico, sino también humano. Por eso, el SERVICE MANAGEMENT TOOL MEETUP es como una cita rápida para su empresa. Los principales fabricantes del mundo presentarán sus soluciones de gestión de servicios, describirán sus ventajas y características especiales y responderán a sus preguntas en persona.

Para ello, se sentará a la mesa redonda con el fabricante de su elección en cada una de las seis franjas horarias, denominadas sesiones. En ellas obtendrá una visión general compacta de la herramienta de TI o de gestión de servicios empresariales correspondiente en 45 minutos. Sobre todo, recibirá respuestas a preguntas individuales que le queman en la cabeza. Personal, de cerca y sin compromiso. Por lo tanto, una vez más el consejo importante: Cuanto mejor se prepare, más se beneficiarán usted y su empresa de este extraordinario formato.

Después de tres sesiones habrá una pausa para comer con catering, seguida de otras tres sesiones. Para poder debatir con el mayor número posible de fabricantes, es aconsejable dividir las sesiones entre varios colegas. No tiene que preocuparse por ningún coste: todas las sesiones y el almuerzo son gratuitos para los participantes.

FAQ - Preguntas para SERVIEW como anfitrión

Este evento le brinda la oportunidad única de hablar en persona con los principales fabricantes de soluciones de software de gestión de servicios y aclarar sus dudas. El MEETUP no se desarrolla como una feria comercial tradicional, sino que se asemeja más bien a una competición: el ambiente está lleno de energía y la comunicación es franca, honesta y directa. Esto le ofrece una impresión auténtica de diversas herramientas certificadas y le facilita la toma de decisiones.

Sólo admitimos las mejores herramientas ITSM o ESM en el SERVICE MANAGEMENT TOOL MEETUP. Esto significa que ya hemos preseleccionado para usted a los campeones del sector entre más de 450 soluciones de herramientas de todo el mundo.

La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la Gestión de Servicios de TI (ITSM) son dos conceptos que ayudan a las organizaciones a gestionar y mejorar sus procesos internos, pero se centran en áreas diferentes.

Gestión de Servicios de TI (ITSM)
ITSM se refiere específicamente a la forma en que las organizaciones gestionan sus servicios de TI a lo largo de su ciclo de vida. Esto incluye la planificación, la prestación, el funcionamiento y el control de los servicios de TI prestados a una organización para apoyar sus procesos empresariales. La ITSM suele basarse en marcos y normas como ITIL 4, que ofrecen las mejores prácticas para la prestación de servicios de TI. El objetivo de la ITSM es mejorar la eficiencia y eficacia de los recursos y procesos de TI para maximizar el valor empresarial.

Gestión de Servicios Empresariales (ESM)
La ESM extiende los principios y prácticas de la ITSM más allá del departamento de TI a toda la organización. Se trata de crear un enfoque coherente de la gestión de servicios en todos los departamentos, como recursos humanos, finanzas, jurídico y atención al cliente. La ESM pretende utilizar los procesos y tecnologías de gestión de servicios que se implantan con éxito en TI para mejorar la eficiencia, la transparencia y la experiencia del usuario en todas las áreas de servicios internos. El objetivo es hacer más eficientes no sólo los servicios relacionados con TI, sino todos los servicios internos, y mejorar la colaboración y la calidad del servicio para los clientes internos y externos.

Diferencias y similitudes
Enfoque: ITSM se centra específicamente en los servicios de TI de una organización, mientras que ESM extiende la aplicación de los principios de gestión de servicios a toda la organización.
Objetivo: ambos pretenden mejorar la eficiencia y eficacia de la prestación de servicios, pero la ESM tiene un alcance más amplio.
Prácticas y herramientas: ITSM y ESM suelen utilizar herramientas y prácticas similares, como catálogos de servicios, gestión de incidencias y acuerdos de nivel de servicio (SLA), pero ESM requiere una integración más amplia entre diferentes funciones y departamentos.

Considerar la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la Gestión de Servicios de TI (ITSM) como disciplinas integradas es fundamental, ya que juntas proporcionan una estrategia coherente para la excelencia de los servicios en toda la organización. La ITSM, con su profundo enfoque en la prestación eficiente y eficaz de servicios de TI, sienta las bases de las mejores prácticas, procesos y herramientas que se centran en la calidad del soporte de TI. Al extender estas mejores prácticas y herramientas más allá de TI a otras áreas de negocio, la ESM permite a las organizaciones crear experiencias de servicio coherentes que cubren no sólo los requisitos de servicio relacionados con TI, sino todos los internos y externos.

Al considerar conjuntamente la ITSM y la ESM, las organizaciones pueden acabar con los silos entre departamentos, mejorar la colaboración y crear una cultura de mejora continua. Esto se traduce en una mayor eficiencia, una mayor satisfacción de los empleados y una mejor alineación de los servicios con los objetivos empresariales. También permite a las organizaciones responder rápidamente a los cambios y crear valor real a partir de sus funciones de servicio. Por tanto, una visión integrada no sólo fomenta la eficiencia interna, sino que también refuerza la competitividad al ofrecer experiencias de servicio de alta calidad y sin fisuras a todas las partes interesadas.

Este año hemos podido fijar varias fechas en Alemania y EE.UU. para este extraordinario acontecimiento. Merece la pena asistir, porque la próxima oportunidad será como muy pronto el verano siguiente.

En el SERVICE MANAGEMENT TOOL MEETUP, usted mismo entra en acción. Aquí tendrá la oportunidad única de discutir directamente con los fabricantes los requisitos, deseos y complejos obstáculos de su empresa, con el fin de encontrar la solución ideal para ella. Si no conoce sus propios retos y requisitos, sacará mucho menos provecho del evento.

Le recomendamos encarecidamente que no asista solo al evento. Con numerosos proveedores certificados y sólo 6 sesiones al día, no podrá conocer por sí solo a todos los fabricantes relevantes para su empresa. Por ello, es conveniente que se repartan las sesiones entre ustedes e intercambien información después.

No hacemos concesiones a la hora de organizar el SERVICE MANAGEMENT-TOOL MEETUP: su seguridad es nuestra máxima prioridad. Por eso hemos optado por lugares con un potente sistema de ventilación y numerosas ventanas. Además, las salas son muy espaciosas: más del doble que en años anteriores para el mismo número de participantes. Informaremos puntualmente a todos los participantes sobre cualquier normativa adicional.

Incluso más allá del evento, SERVIEW le apoyará activamente como anfitrión y equipo experto en la selección de herramientas. Gracias a nuestro papel como ATVA, conocemos en detalle todas las soluciones y sus ventajas. ¿Aún tiene preguntas o necesita ayuda? Póngase en contacto con nosotros.

No somos fabricantes, ¡somos expertos independientes! Como iniciador del SERVICE MANAGEMENT-TOOL MEETUP y organismo de pruebas para el premio PeopleCert "ATV", SERVIEW tiene una visión completa del mercado del software. En nuestra mesa, aprenderá todo sobre el programa ATV y el proceso de certificación que hay detrás y obtendrá consejos y trucos para su selección de herramientas.

Su anfitrión: SERVIEW

Somos los que tenemos la visión de conjunto: los campeones de la selección personalizada de sus herramientas de gestión de servicios. Llevamos más de 20 años asesorando a organizaciones y desarrollando personas, pero en MeetUp somos ante todo una cosa: su anfitrión experto. Aquí luchamos para que su organización obtenga la mejor solución para ella. No sólo en términos de posibilidades técnicas y escalabilidad, sino también en términos de factores interpersonales.

Cuando se trata de la competencia entre fabricantes de herramientas, somos la autoridad neutral que le apoya desde el principio hasta el final del proceso de selección. ¿Ya ha seleccionado algunos de sus favoritos, pero le resulta difícil tomar una decisión final? ¿O ni siquiera sabe por dónde empezar? Estaremos encantados de ayudarle. Desde la decisión hasta la implantación y más allá. ¿Por qué sabemos tanto? Porque certificamos software bueno sin concesiones, como ATVA.

Más información sobre el programa ITIL ATV

Sí, ha venido al lugar adecuado.

En el SERVICE MANAGEMENT TOOL MEETUP, los responsables de la toma de decisiones con orientación técnica pueden encontrar exactamente lo que a menudo falta a la hora de seleccionar una herramienta: un intercambio personal sobre requisitos muy individuales que ningún sitio web siquiera insinúa.

El evento no es sólo un acontecimiento, sino el comienzo de su viaje hacia la herramienta perfecta: Bien preparado, tanteará las distintas soluciones de software para volver a casa con un montón de impresiones enérgicas y un puñado de favoritas en la cabeza. Y si la decisión final sigue siendo difícil, SERVIEW le ayudará a elegir la herramienta óptima gracias a sus años de experiencia. Póngase en contacto con nosotros.

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